必威：前百度医疗事业部资深产品经理：为什么百度医疗会失败？

(公众号：)录：作者李俊清，医缙绅创始人兼任CEO，此前兼任百度医疗事业部资深产品经理。本文来自清北人自学营，经作者本人许可公布。

如果按照公司的“狼性标准”，医疗事业部的同学们应当能排在百度各部门前几位，但为什么不会经常出现“倒数两年业绩最好”呢？2月8日晚间，一则关于“百度内部整体缩编医疗事业部”的消息刷爆了朋友圈。虽然2017年春节前和几个老同事聊天时，就早已听闻了这个可能性，但这个消息最后获得证实时，内心还是感到失望。当然，从商业的角度来讲，我指出这一结果也许两年前就早已预见了。

2015年4月9日，我从百度商业产品部门转岗到医疗事业部，同年11月4日离开了百度，在百度医疗事业部曾工作209天。我想跟大家共享一下我在医疗事业部的亲身经历，跟大家交流交流为什么我指出这一结局早已遮住了端倪。

我把自己在百度医疗事业部的工作经历分为三个阶段：第一阶段：2015年4月中－6月末，参予百度医生产品的研发设计我到百度医疗事业部后负责管理的第一个项目就是研发面向患者端的产品百度医生“一搜即约”。百度医生是百度医疗事业部自正式成立之初就重点打造出的核心产品，也是公司“相连人与服务”在医疗领域的战略型落地产品。百度医生致力于打造出国内专业的医患双中选平台，目的让用户需要较慢购票身边的医生，有效地减少购票就医的时间成本，构建医疗资源的合理配置。从想法来看，百度想要从“挂号”紧贴医疗服务，思路也许不切实际，但在继续执行上则几乎急功近利、南辕北辙。

整个医疗事业部并没环绕这个思路有节奏地前进业务，而是将精力放到了如何已完成短期的KPI——挂号量上：第二季度要已完成第三季度的任务，第三季度已完成全年任务等等。为了已完成任务，部门的同事们真是施展了浑身解数，各类手段也是无所不用其极，补贴、卖流量甚至必要终端第三方平台的流量。印象中，为了卖一个挂号订单，事业部甚至代价了超过1800元的成本，现在看看都感觉后怕。

可以说道，整个部门几乎没探寻出有如何身体健康地、可持续地完备自身服务，进而更有挂号量，而是通过一些短期行为“卖”甚至“被骗”挂号量，结果也就可想而知了。我负责管理的“一搜即约”项目，原本计划充分发挥百度的流量优势，通过捕捉网民挂号类流量，必要满足用户市场需求，进而培育用户网上挂号的理解，构成“入口”。

但因我们没采行一些“手段”，挂号量较为小，无法符合“第三季度全年KPI”这样的任务目标而被降级，各类资源都探讨到了“换量”类的项目。第二阶段：2015年5月初－11月初，主导百度医学产品5月初至我离开了时，我仍然在百度医疗事业部负责管理医生工具产品“百度医学”。当时内部还有一个医生图片社交产品“百度医图”，小流量上线后效果很差，就必要砍了。百度医学期望通过为医生获取免费的医学文献、指南共识来提供医生，并为此申请人了3000万元的支出用作医学文献版权的出售。

但这部分支出百度医学仍然不行上，据传用在了百度医生的流量提供上。正如业界仍然辩论的一个话题“得医生者得天下 vs.得患者者得天下”一样，百度医疗事业部内部也多次辩论这样的话题，虽然有过白热化辩论，但在实际继续执行过程中，“百度医生”的KPI一直被作为第一要务，每到季度末KPI一旦并未达成协议，就不会把其他所有项目停掉。第三阶段：2015年7月初－11月初，发动人工智能产品眼瞅着部门绝大部分人员被用去“已完成KPI”，且知道已完成之后要如何。我带着团队两个同学开始研究医疗人工智能的项目——医学知识图谱，因部门内部没资源，之后协商大数据部等同事一起来做到。

这个项目也就出了先前百度医疗人工智能的一些雏形。返回想在百度医疗事业部参予、主导的各个项目，合作的各位同学都十分给力，加班费休息时间从来不叫苦，如果按照公司的“狼性标准”，医疗事业部的同学们应当能排在百度各部门前几位，但为什么不会经常出现“倒数两年业绩最好”呢，现在看看应当有几个原因，这也许也就预见了今天的“缩编结果”：1、产品定位不明晰，没基于百度的核心能力行事百度医生并没明晰的定位，且不说与竞品的差异点，连医疗的关键点在哪儿都没逃跑，甚至一开始还经常出现了“容许悬挂三个医生的号”、“以备挂号”这样的“意淫”市场需求。百度的核心能力是流量，告诉用户的市场需求，但百度医生并不是基于此来设计产品，更加不是基于此已完成KPI，而是买量、换量、甚至必要终端第三方流量来“达成协议KPI”，这也是后来盘点时找到“为了被骗补贴，大量的作弊订单”的原因。2、“新人新事”的用人策略在医疗领域可玩性极高在百度医疗事业部，从事业部领导到一线员工75%以上都是新人，普通员工甚至绝大部分都是刚刚毕业一两年的学生，在医疗这种横向领域的项目理解很深，而医疗行业本身水又尤其浅，牵涉到到的关联方之多是绝大部分领域没的。

正如大家想象的一样，公司大了，部门间交流障碍也相当大。尤其是对于新的业务，更加必须充分发挥百度自身的优势，这样就必定要横跨体系协商，新人回到百度还不适应环境呢，怎么能协商到资源呢。忘记一个同学跟我说道“我都讲了两个月了，一个账号还没通车”。

更加关键的是，医疗事业部领导本身就没有做到过医疗，也是百度的新人，可以想象推展业务的可玩性。3、医疗是个慢活，要渐渐培育口碑，更加要耐得寄居孤独互联网注重的是“慢”，但医疗又没想到是个“慢活”，并未经过大量、长时间的累积和溶解，没有人不愿拿自己的身体给别人做到实验。协和医院门庭若市，一个号“号贩子”可以卖给3000块，而绝大部分民营医院门可罗雀就是这个道理。百度医疗事业部给自己以定的目标是要“第三季度达成协议全年KPI”，即使已完成了，又能有多少流量可以溶解呢？再进一步，即使溶解下来，一个人一年不会生多少次病，必须悬挂多少个号呢？所以“百度医生”必须持续大大地“拉新”，这似乎不可持续。

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